Dandanes je kontrola kakovosti odgovorno delo, pri katerem ni dovolj, da je zaposleni zgolj natančen in vesten. Oseba, ki opravlja kontrola kakovosti mora imeti ustrezno strokovno znanje, poznati delovne postopke ter razumeti zahteve, ki jih morajo izpolnjevati izdelki ali storitve. Njena naloga je odkrivanje morebitnih napak in odstopanj, predvsem pa zagotavlja, da končni rezultat ustreza določenim standardom.
Osnova za opravljanje kontrola kakovosti je dobro poznavanje izdelka oz. storitve. Kontrolor mora videti vedeti, kako je izdelek izdelan, iz katerih materialov je sestavljen, kakšne so njegove lastnosti in katere zahteve mora izpolnjevati. Pri storitvah mora poznati predpisane postopke in pričakovane rezultate. Brez tega znanja je težko pravilno presoditi ali je nekaj kvalitetno ali ne. Pomembno pa je tudi tehnično znanje. Glede na področje dela mora kontrolor znati uporabljati različna merilna sredstva, kontrolne naprave in drugo opremo. Pri proizvodnji so lahko pomembne meritve dimenzij, temperature, teže, trdnosti ali drugih lastnosti izdelka. Pri tem pa je potrebna natančno, saj lahko že majhno odstopanje vpliva na končno kakovost. Kontrolor kakovosti mora poznati tudi notranje postopke podjetja. Vedeti mora, kako poteka kontrola, katere točke je treba preveriti, kako se evidentirajo rezultati in komu je treba sporočiti ugotovljene nepravilnosti. Pomembno je tudi poznavanje veljavnih standardov, tehničnih zahtev in drugih pravil, ki veljajo za določeno dejavnost. Zelo pomembne so tudi analitične sposobnosti osebe, ki opravlja to delo. Pri kontrola kakovosti se lahko pojavi več različnih podatkov, zato mora zaposleni znati prepoznati odstopanja, primerjati rezultate in poiskati vzroke za nastanek napak. Pri ponavljajočih se napakah mora znati ugotoviti ali gre za naključni pojav ali za težavo v določenem delu procesa. Znanje za kontrolo kakovosti se pridobiva z izobrazbo, usposabljanjem in predvsem izkušnjami.
Dobro usposobljen kontrolor kakovosti tako ni samo oseba, ki išče napake, ampak pomemben člen pri zagotavljanju zanesljivega in učinkovitega poslovanja. Njegovo znanje pomaga podjetju preprečevati napake, izboljševati procese in zagotavljati kakovost, ki jo kupci pričakujejo.